Central de Suporte
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- E-mail: suporte@ellae.app — resposta em até 24h úteis.
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Perguntas frequentes
Como assino ou cancelo um plano?
No app, em Configurações > Faturamento > "Ver planos". A cobrança e o cancelamento são feitos pela loja de aplicativos do seu aparelho, e você pode cancelar quando quiser, sem multa. A renovação é automática até você cancelar.
O ellae é seguro?
Sim. É uma plataforma exclusiva para mulheres, com botão de pânico (SOS), contatos de confiança, bloqueio, denúncias e moderação de conteúdo. Sua localização exata nunca é exposta para outras usuárias.
Como funciona o botão SOS?
Ao segurar o botão de pânico, o app envia um alerta com a sua localização para os seus contatos de confiança cadastrados. Configure em Perfil > Configurações > Contatos de confiança.
Como excluo minha conta?
No app: Perfil > Configurações > Excluir conta. A exclusão remove seus dados conforme a nossa Política de Privacidade.
Segurança e emergências
Para denunciar uma usuária ou conteúdo dentro do app, use o botão de denúncia no perfil ou na conversa. Nossa equipe analisa e age em até 24h.
Conta e assinatura
- Gerenciar assinatura: nas configurações da sua conta na loja de aplicativos (App Store ou Google Play).
- Restaurar compra: no app, no paywall, toque em "Já assinei — restaurar compra".
- Trocar e-mail/senha: Perfil > Configurações > Conta.
Documentos: Termos de Uso · Política de Privacidade · Diretrizes da Comunidade.